交通运输企业管理 -中南大学出版社

交通运输企业管理

【作者】：方晓平,毛成辉
【出版时间】：2012-05
【字数】：（千字）
【定价】：￥40.00（元）
【出版社】：中南大学出版社
【ISBN】：978-7-5487-0517-8
【页码】：（页）
【开本】：16开

本书共分为15章, 主要内容包括绪论、交通运输企业战略管理、运输市场调查、运输企业客户关系管理、运输市场营销管理与品牌管理、运输企业生产运作管理、运输企业流程再造、运输企业人力资源管理与企业文化、运输企业质量管理、运输企业班组管理、运输企业物料管理、运输企业设备管理、运输企业信息管理、运输企业财务管理和运输企业管理创新。每章后面配有适量复习思考题。

本书主要是为高等院校交通运输、物流工程和物流管理及相近专业编写的教材, 也可以作为同类专业管理干部、工程技术人员在职培训和自学用书。

第1章绪论(1)

1.1 交通运输业(1)

1.2 交通运输企业管理(2)

第2章交通运输企业战略管理(5)

2.1 战略管理概述(5)

2.2 战略环境评估(7)

2.3 公司战略(10)

2.4 战略实施计划(14)

2.5 服务企业战略(17)

第3章运输市场调查(27)

3.1 运输市场调查概述(27)

3.2 运输市场调查的内容及程序(29)

3.3 运输市场调查的类型(34)

3.4 运输市场调查问卷设计(34)

3.5 运输市场调查抽样理论与方法(38)

3.6 运输市场调查数据统计分析(43)

第4章运输企业客户关系管理(49)

4.1 客户关系管理理论(49)

4.2 我国铁路货运客户结构(54)

4.3 提高客户忠诚度的战略(56)

4.4 客户口碑与口碑营销(59)

第5章运输市场营销管理与品牌管理(68)

5.1 运输市场营销管理概述(68)

5.2 运输市场营销管理过程(70)

5.3 运输市场品牌管理(83)

第6章运输企业生产与运作管理(90)

6.1 运输企业生产与运作管理概述(90)

6.2 生产或服务设施选址(92)

6.3 生产计划与生产控制(95)

6.4 项目管理与项目物流(102)

第7章运输企业流程再造(107)

7.1 企业流程再造的理论(107)

7.2 运输企业业务流程(110)

7.3 运输企业流程再造的评价(112)

7.4 X公司“路企直通”业务流程分析与评价(117)

第8章运输企业人力资源管理与企业文化(121)

8.1 人力资源管理概述(121)

8.2 运输企业人力资源管理(125)

8.3 运输企业文化建设(139)

第9章运输企业质量管理(145)

9.1 质量管理概述(145)

9.2 质量成本(149)

9.3 统计的质量管理方法(152)

9.4 过程质量控制(157)

9.5 交通运输服务质量管理(161)

第10章交通运输企业班组管理(167)

10.1 班组管理概述(167)

10.2 运输企业班组生产管理(171)

10.3 运输企业班组安全管理(173)

10.4 运输企业班组现场管理(177)

10.5 班组长(180)

第11章运输企业物料管理(184)

11.1 物料与物料管理(184)

11.2 生产计划与物料控制(185)

11.3 物料管理与库存控制(186)

11.4 运输企业物料管理的任务和内容(196)

11.5 运输企业库存控制(198)

11.6 物料配送管理(205)

第12章交通运输企业设备管理(208)

12.1 运输企业设备管理概述(208)

12.2 运输企业设备的选择、购置与评价(209)

12.3 运输设备的使用、养护和维修(214)

12.4 运输设备的更新与改造(219)

12.5 案例(225)

第13章运输企业信息管理(229)

13.1 信息与信息系统(229)

13.2 运输企业管理信息系统(233)

13.3 企业资源计划(237)

13.4 铁路运输企业信息管理(239)

第14章运输企业财务管理(246)

14.1 运输企业财务管理的目标和内容(246)

14.2 运输企业筹资管理(253)

14.3 运输企业投资管理(259)

14.4 运输企业流动资产管理(264)

14.5 运输企业财务分析(271)

第15章运输企业管理创新(282)

15.1 管理创新的概念和含义(282)

15.2 管理创新的理论依据和内容(283)

15.3 管理创新的过程和途径(285)

15.4 创新思维(289)

15.5 交通运输企业管理创新(290)

15.6 案例(294)

参考文献(296)

编写说明

本书较为系统地阐述了市场经济环境下, 交通运输企业生产经营管理的基本原理、基本规律、管理职能及管理方法、手段, 强调现代企业管理理论与方法与交通运输行业特点结合, 突出行业特点。本书可以作为高等院校交通运输、物流工程和物流管理及相近专业教材或教学参考书。

本书由中南大学方晓平、毛成辉统稿定编, 其中第1、 2、 4、 7章由方晓平执笔; 湖南铁路科技职业技术学院陈春晓完成第3章、余滢完成第6章、李一龙完成第9章、赵立娥完成第14章; 西安铁路职业技术学院史歌完成第5、 8章; 太原铁路局职培中心王焱编写第12章; 中南大学黄音撰写第11、 13章, 毛成辉执笔10、 15章。

交通运输业是国民经济体系的重要组成部分, 也是促进国民经济发展的重要基础产业和推动社会发展的先决条件。在最近的30年里, 我国交通运输业整体上取得飞速发展, 交通基础设施、现代化运输装备、客货运量总量和规模等都迅猛扩展, 大量的新技术、新设备在铁路等交通运输方式中被投入应用。同时, 通过大量的交通基础设施建设, 特别是近年来我国高速铁路的不断投入使用, 使我国的交通供需矛盾得到一定的缓解, 我国交通运输网络的结构也得到了明显改善, 颇具规模的现代化综合型交通运输网络已经初步形成。

我国交通运输业日新月异的发展, 不仅对专业人才提出了迫切的需求, 更使其教材建设成为专业建设的重点和难点之一。为解决当前国内高校交通运输类专业教材内容落后于专业与学科科技发展实际的难题, 由中南大学出版社组织国内交通运输领域内的一批专家学者, 协同编写了这套交通运输类“十二五”规划教材。参与规划和编写这套教材的人员都是长期从事交通运输专业的科研、教学和管理实践的一线专家学者, 他们不仅拥有丰富的教学和科研经验, 同时还对我国交通运输相关科学技术的发展和变革也有深入的了解和掌握。这套教材比较全面、系统地介绍了目前国内交通运输领域尤其是高速铁路的客货运输管理、运营技术、车站设计、载运工具、交通信息与控制、道路与铁道工程等方面的内容, 在编写时也注意吸收了国内外业界最新的实践和理论成果, 突出了实用性和操作性, 适合大中专院校交通运输类以及相关专业的培养目标和教学需求, 是较为系统和完整的交通运输类系列教材。该套教材不仅可以作为普通高校交通运输专业课程的教材, 同时还可以作为各类、各层次学历教育和短期培训的首选教材, 也比较适合作为广大交通运输从业人员的学习参考用书。

由于我们的水平和经验所限, 这套教材的编写也有不尽如人意的地方, 敬请读者朋友不吝赐教。编者在一定时期之后会根据读者意见以及学科发展和教学等的实际需要, 再对教材进行认真的修订, 以期保持这套教材的时代性和实用性。

最后衷心感谢参加这套教材编写的全体同仁, 正是由于他们的辛勤劳动, 编写工作才得以顺利完成。我们还应该真诚感谢中南大学出版社的领导和同志们, 正是由于他们的大力支持和认真督促, 这套教材才能够如期与读者见面。

田红旗

中南大学副校长、教授