基于ISO9000族标准的高校教务工作质量管理体系研究 -中南大学出版社

基于ISO9000族标准的高校教务工作质量管理体系研究

【作者】：莫勤德
【出版时间】：2012-03
【字数】：234（千字）
【定价】：￥25.00（元）
【出版社】：中南大学出版社
【ISBN】：978-7-5487-0506-2
【页码】：（页）
【开本】：16开

20世纪90年代以来,国外许多国家的高校纷纷通过建立ISO9000族标准质量管理体系,运用ISO9000族标准进行高校教学质量管理,取得了良好的实效。近几年来,我国的一些高校也开始探索通过建立ISO9000族标准质量管理体系来实现教学质量的规范化、科学化管理,并取得了成功。但从总体上看,效果不甚理想。ISO9000族标准是否适用于教育,认识也不尽统一,并由此引发了至今仍在继续的许多的争论。笔者认为,ISO9000族标准质量管理体系是一个适用于各行各业和各种规模组织的标准,因此完全适用于教育领域,特别是高校教务工作。本书从ISO9000族标准和高校教务工作的实质入手,对高校教务工作导入ISO9000族标准质量管理体系,实施标准化质量管理进行了系统的研究与探讨。

本书简单介绍了ISO9000族标准及其管理思想方法;分析了高校教务工作的内容、特点及存在的主要问题;分析了高校教务工作导入ISO9000族标准的可行性及其意义;提出并论述了高校教务工作导入ISO9000族标准应遵循的原则;论述了高校教务工作质量管理体系建立的整个过程;设计出了ISO9000族标准思想方法的高校教务工作质量管理体系要素;识别出了高校教务工作的具体“产品”和高校教务工作质量管理的具体“过程”;阐述了质量管理体系和各子系统的关系以及如何持续改进质量管理体系和各个子系统的运行过程;提出了高校教务工作质量管理的评估和评价的理论与方法;提出了高校教务工作质量管理体系成功建立的十大标准。

本书认为:ISO9000族标准适用于各行各业和各种规模的组织进行标准化质量管理,更适用于高校教务工作,这是由ISO9000族标准思想方法和高校教务工作“产品”与“顾客”的特殊性所决定的。但是,高校教务工作实施标准化质量管理必须遵循ISO9000族标准质量管理体系的八大原则和笔者提出的七项原则,正确地界定质量管理体系要素,构建一个既符合高校教务工作规律,同时又符合ISO9000族标准要求的具有自我诊断、自我持续改进且便于操作的行之有效的高校教务工作质量管理体系。

第1章绪论(1)

1.1 问题的提出(1)

1.2 选题意义及应用价值(2)

1.3 研究的内容与目标(2)

1.4 国内外研究现状(3)

第2章 ISO9000族标准简介及其管理思想方法(9)

2.1 ISO9000族标准的制定与发展(9)

2.2 2008版ISO9000族标准的构成与特点(10)

2.3 2008版ISO9000族标准的管理思想方法——八项质量管理原则(11)

第3章高校教务工作导入ISO9000族标准的必要性与可行性(14)

3.1 高校教务工作导入ISO9000族标准的必要性(14)

3.2 高校教务工作导入ISO9000族标准的可行性(17)

3.3 高校教务工作导入ISO9000族标准的意义(19)

3.4 高校教务工作导入ISO9000族标准应遵循的原则(24)

第4章高校教务工作质量管理体系的构建(28)

4.1 高校教务工作质量管理体系要素(28)

4.2 高校教务工作质量管理体系文件(33)

第5章高校教务工作质量管理体系的实施(43)

5.1 高校教务工作质量管理体系的运行(43)

5.2 高校教务工作质量管理的评价(45)

5.3 高校教务工作质量管理体系的审核(48)

5.4 高校教务工作质量管理体系的持续改进(50)

5.5 高校教务工作质量管理体系成功建立的标准(52)

第6章《高校教务工作质量管理手册》设计(55)

6.1 《高校教务工作质量管理手册》概述(55)

6.2 高校教务工作质量方针(56)

6.3 高校教务工作质量保证体系(57)

6.4 《高校教务工作质量管理手册》管理(88)

第7章高校教务工作质量管理体系文件(范例)(89)

7.1 高校教务工作质量管理岗位设置与岗位职责(89)

7.2 高校教务工作质量管理规章制度(部分)(103)

7.3 高校教务工作质量管理工作流程(部分)(125)

7.4 高校教务工作质量管理记录文件(部分)(128)

附录(138)

ISO9000族标准(简介)(138)

后记(145)

参考文献(146)