第一章 电子商务概述……………………………………………………… (1)
第一节 电子商务的产生与发展……………………………………… (1)
第二节 电子商务的内涵……………………………………………… (15)
第三节 电子商务的种类……………………………………………… (21)
第四节 电子商务竞争优势…………………………………………… (26)
第五节 电子商务发展中的问题……………………………………… (41)
第六节 电子商务发展趋势…………………………………………… (45)
第二章 电子商务流程与运作模式………………………………………… (51)
第一节 电子商务交易的一般流程…………………………………… (51)
第二节 B2C电子商务交易的一般业务流程………………………… (55)
第三节 B2B电子商务交易的一般业务流程………………………… (67)
第四节 电子商务主要运作模式……………………………………… (73)
第五节 企业内部电子商务的组成…………………………………… (85)
第三章 电子商务网络技术………………………………………………… (93)
第一节 电子商务网络基础技术……………………………………… (93)
第二节 电子商务网络互联技术…………………………………… (104)
第四章 电子商务安全技术……………………………………………… (116)
第一节 电子商务安全的基本要求………………………………… (116)
第二节 防火墙与网络安全………………………………………… (121)
第三节 信息加密与交易安全……………………………………… (127)
第四节 认证技术与数字证书……………………………………… (132)
第五章 网上支付技术…………………………………………………… (146)
第一节 网上支付系统概述………………………………………… (146)
第二节 网上支付的主要方式(155……………………………………… )
第三节 网上银行…………………………………………………… (164)
第六章 网络营销………………………………………………………… (179)
第一节 网络营销概述……………………………………………… (179)
第二节 商务网站推广……………………………………………… (190)
第三节 网络广告…………………………………………………… (197)
第四节 网络市场调研……………………………………………… (203)
第五节 博客营销…………………………………………………… (210)
第七章 电子商务物流…………………………………………………… (216)
第一节 物流与供应链管理………………………………………… (216)
第二节 电子商务环境下的物流…………………………………… (226)
第三节 现代物流技术……………………………………………… (242)
第八章 电子商务环境下的ERP与CRM ……………………………… (254)
第一节 电子商务环境下的ERP …………………………………… (254)
第二节 电子商务环境下的CRM ………………………………… (262)
第九章 电子商务网站建设……………………………………………… (271)
第一节 电子商务网站规划………………………………………… (271)
第二节 电子商务网站应具备的内容……………………………… (279)
第三节 电子商务网站建设流程…………………………………… (287)
第四节 电子商务网站的评价……………………………………… (297)
第十章 电子商务法律…………………………………………………… (307)
第一节 电子商务法律环境………………………………………… (307)
第二节 电子商务合同……………………………………………… (313)
第三节 电子商务税收……………………………………………… (316)
第四节 网络隐私法律问题………………………………………… (320)
第五节 网络知识产权保护………………………………………… (324)
第十一章 电子商务案例分析…………………………………………… (328)
第一节 中国商品交易中心———交易资源整合的平台…………… (328)
第二节 电子采购平台———海尔电子商务的“一流三网” (335………… )
第三节 当当网上商城———B2C(零售业)电子商务巨头………… (340)
第四节 淘宝网———C2C电子商务………………………………… (343)
参考文献…………………………………………………………………… (347)