第一章 旅游公共关系概述１ 本章导读１ 第一节 旅游公共关系的概念与特征２ 第二节 旅游公共关系的基本职能４ 第三节 旅游公共关系的理论基础１５ 本章小结２３ 案例精选２３ 思考题２４ 第二章 旅游公共关系的主体与对象２５ 本章导读２５ 第一节 旅游公共关系的主体２５ 第二节 旅游公共关系的对象３７ 本章小结４８ 案例精选４８ 思考题５０ 第三章 旅游公共关系的策划与传播５１ 本章导读５１ 第一节 旅游公共关系的策划５１ 第二节 旅游公共关系的传播６０ 本章小结６６ 案例精选６６ 思考题６８ 第四章 旅游公共关系的实施与评估６９ 本章导读６９ 第一节 旅游公共关系的实施特点与原则６９ 第二节 旅游公共关系实施中的障碍沟通７５ 第三节 旅游公共关系评估的内容８８ 第四节 旅游公共关系评估的程序和方法９３ 本章小结９６ 案例精选９７ 思考题１００ 第五章 旅游公共关系实务１０１ 本章导读１０１ 第一节 酒店公共关系１０１ 第二节 旅行社公共关系１１６ 本章小结１３０ 案例精选１３１ 思考题１３３ 第六章 旅游礼仪概述１３４ 本章导读１３４ 第一节 礼仪的起源与本质１３５ 第二节 礼仪与旅游活动１３８ 第三节 旅游礼仪的功能１４６ 本章小结１４９ 案例精选１４９ 思考题１５０ 第七章 旅游从业人员的仪容服饰礼仪１５１ 本章导读１５１ 第一节 旅游从业人员的仪容仪表礼仪１５１ 第二节 旅游从业人员的服饰礼仪１５９ 本章小结１６７ 案例精选１６８ 思考题１６８ 第八章 旅游从业人员的言行举止礼仪１６９ 本章导读１６９ 第一节 旅游从业人员的言语礼仪１６９ 第二节 旅游从业人员的举止礼仪１８８ 本章小结２０４ 案例精选２０４ 思考题２０５ 第九章 旅游民俗、宗教与国际礼仪２０６ 本章导读２０６ 第一节 旅游民俗礼仪２０６ 第二节 旅游宗教礼仪２１６ 第三节 旅游国际礼仪２２６ 本章小结２３７ 案例精选２３８ 思考题２３９ 第十章 酒店、旅行社礼仪２４０ 本章导读２４０ 第一节 酒店礼仪２４０ 第二节 旅行社礼仪２６５ 本章小结２７０ 案例精选２７０ 思考题２７１ 参考文献２７２