绪 论１ 本章导读１ 第一节 旅游心理学的研究对象１ 第二节 旅游心理学的研究意义５ 第三节 旅游心理学的研究方法８ 专 论１４ 关键词１４ 思考题１５ 自测题１５ 第一篇 旅游者的心理第一章 旅游者的需要１６ 本章导读１６ 第一节 旅游者的需要概述１７ 第二节 旅游者的需要与旅游行为２３ 第三节 旅游者的需要的满足２５ 案例精选２９ 关键词３０ 思考题３０ 自测题３０ 第二章 旅游者的动机３１ 本章导读３１ 第一节 旅游者的动机概述３２ 第二节 旅游者的动机产生的条件３６ 第三节 旅游者的动机的激发３８ 案例精选４０ 关键词４１ 思考题４１ 自测题４１ 第三章 旅游者的知觉４２ 本章导读４２ 第一节 旅游者的知觉概述４２ 第二节 旅游者的知觉的影响因素４５ 第三节 旅游者对旅游条件的知觉４８ 案例精选５４ 关键词５４ 思考题５４ 自测题５５ 第四章 旅游者的情绪情感５６ 本章导读５６ 第一节 旅游者的情绪情感概述５６ 第二节 旅游者的情绪情感的影响因素６０ 第三节 旅游者的情绪情感对旅游行为的影响６１ 案例精选６３ 关键词６３ 思考题６３ 自测题６４ 第五章 旅游者的人格６５ 本章导读６５ 第一节 旅游者的人格概述６５ 第二节 旅游者的人格与旅游行为６８ 第三节 旅游者的生活方式与旅游行为７１ 案例精选７３ 关键词７４ 思考题７４ 自测题７４ 第六章 旅游者的态度７５ 本章导读７５ 第一节 旅游者的态度概述７５ 第二节 旅游者的态度与旅游行为８０ 第三节 旅游者的态度的改变８４ 案例精选９１ 关键词９１ 思考题９１ 自测题９２ 第二篇 旅游服务心理第七章 旅游交通服务心理９３ 本章导读９３ 第一节 现代交通与旅游９３ 第二节 旅游者对旅游交通服务的心理需求９６ 第三节 改进旅游交通服务的心理策略９９ 案例精选１０３ 关键词１０３ 思考题１０３ 自测题１０４ 第八章 导游服务心理１０５ 本章导读１０５ 第一节 导游服务中旅游者的心理１０５ 第二节 导游服务中的心理对策１１１ 第三节 导游员的心理素质１１４ 案例精选１１８ 关键词１１８ 思考题１１９ 自测题１１９ 第九章 旅游饭店服务心理１２０ 本章导读１２０ 第一节 旅游饭店前厅服务心理１２０ 第二节 旅游饭店客房服务心理１２３ 第三节 旅游饭店餐厅服务心理１２５ 案例精选１２９ 关键词１２９ 思考题１２９ 自测题１３０ 第十章 旅游购物服务心理１３１ 本章导读１３１ 第一节 旅游者的购物动机１３１ 第二节 旅游者对旅游商品开发的心理需求１３４ 第三节 旅游商品销售服务心理１３８ 案例精选１３９ 关键词１４０ 思考题１４０ 自测题１４０ 第三篇 旅游企业管理心理 第十一章 旅游企业个体员工心理差异与管理１４１ 本章导读１４１ 第一节 员工的个体心理差异与管理１４１ 第二节 员工的激励与管理１４９ 第三节 员工的挫折与管理１５４ 案例精选１５８ 关键词１５８ 思考题１５８ 自测题１５９ 第十二章 旅游企业员工群体心理与管理１６０ 本章导读１６０ 第一节 群体心理概述１６０ 第二节 群体士气与内聚力１６２ 第三节 群体冲突与管理１６６ 案例精选１７１ 关键词１７１ 思考题１７１ 自测题１７２ 第十三章 旅游企业中的人际关系与管理１７３ 本章导读１７３ 第一节 人际关系的概述１７３ 第二节 人际关系的影响因素１７７ 第三节 人际关系与管理１８０ 案例精选１８５ 关键词１８６ 思考题１８６ 自测题１８６ 第十四章 旅游企业领导心理与管理１８７ 本章导读１８７ 第一节 旅游企业的领导者与领导功效１８７ 第二节 旅游企业领导者的影响力１９０ 第三节 旅游企业领导者的心理品质１９４ 第四节 旅游企业领导者的领导艺术１９６ 案例精选２０４ 关键词２０５ 思考题２０５ 自测题２０５ 参考文献２０６