第1章 绪 论（1）
1.1 质量战略：立国之本（1）
1.2 质量形象和质量文化（19）
思考与习题（26）
第2章 质量、质量管理及其发展（27）
2.1 质量的概念及世界性质量竞争（27）
2.2 质量管理及其发展（40）
2.3 全面质量管理概述（69）
思考与习题（81）
第3章 质量管理体系要求与体系建设（83）
3.1 ISO9000与质量管理的规范化进程（83）
3.2 质量管理体系的要求（104）
3.3 质量管理体系建设（140）
思考与习题（162）
第4章 质量管理技术（163）
4.1 质量控制常用的统计方法（163）
4.2 工序质量控制（182）
4.3 正交试验设计（203）
4.4 产品抽样检验（220）
思考与习题（241）
第5章 可靠性工程与管理（243）
5.1 可靠性及可靠性特征量（243）
5.2 可靠性分析与设计（263）
1 5.3 可靠性管理（281）
思考与习题（288）
第6章 质量认证（290）
6.1 质量认证的概念、作用与内容（290）
6.2 中国的质量认证与企业国际化证实（310）
6.3 国际质量认证概况（326）
思考与习题（339）
第7章 质量经济分析（340）
7.1 质量成本的概念（340）
7.2 质量成本分析（354）
7.3 质量经济分析（370）
思考与习题（386）
第8章 质量管理法规（388）
8.1 产品质量法（388）
8.2 标准化法与计量法（407）
8.3 消费者权益保护法与反不正当竞争法（417）
附录：建立质量管理体系的案例（426）
参考文献（459）
质量管理学是现代管理科学的一个重要分支。随着科学技术的进步和市场经济机制的建立，质量管理在现代企业管理中的地位日趋重要，特别是ISO 9000国际标准所引起的世界性质量竞争和信息技术的发展，使得质量管理的理论、方法不断发展和完善，并具有广阔的应用前景。质量管理学内容丰富，综合性强。本书在详细论述质量管理的基本概念及方法的基础上，着重介绍以 ISO 9000：2000版国际标准为基础的质量管理体系建设和质量保证认证，引入了质量管理的最新成果，既保持了质量管理学体系结构的完整性，又注意了内容上的重点和务实性。本书论述详尽、系统，并附有案例和思考练习题，便于读者自学，可用作工商管理类专业教材，亦可作为企业管理人员培训教材。全书共分8章，由谭跃雄主编。其中：第1、第2、第3、第6、第7章及附录由谭跃雄编写；第4、第5章由刘明华、谭跃雄编写；第8章由沈文莉编写。再版时，对第2、第3章内容作了较大增删。对于本书的撰写和再版，湖南省教育厅、中南大学出版社及湖南大学工商管理学院给予了大力支持和帮助，在此一并表示感谢。本书在编写过程中，参考和引用了国内外有关书籍和资料，谨向有关作者致以深深谢意。限于学识水平和时间，教材中漏误在所难免，敬请读者赐教。
作 者
2003年1月18日于岳麓山
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