第1章 导 论（1） 1.1 企业形象（1）涵义与构成 特征 功能 衡量指标 1.2 策划（11）策划三要素 意义 种类 发展 1.3 企业形象策划（14）客观必然性 形象策划与市场营销形象策划与工业设计 第2章 CI构成及功能（20） 2.1 CI构成（20）CI涵义 CI构成 MI、BI和VI的关系 2.2 CI特征和功能（25）CI特征 CI功能 2.3 营造CI运作的环境———CS（29）CS的涵义 CS构成要素 CS评价标准 第3章 CI产生与发展（32） 3.1 CI产生背景（32）社会经济背景 CI运作基础 3.2 美日CI简介（38）CI在美国 CI在日本 3.3 CI在中国（45）CI在台湾 CI在大陆 CI策划的现状CI策划的出路 第4章 CI导入程序（53） 4.1 CI导入原则与契机（53）导入原则 导入契机导入CI的关键 导入提案　　　　　　　 4.2 CI组织机构（65）CI委员会 CI执行委员会 4.3 CI导入程序（68）美国CI流程 日本CI流程 我国CI流程 第5章 CI实态调查（70） 5.1 调查准备工作（70）调查机构确定 调查内容 调查对象调查方法 调查问卷设计 5.2 企业内部调查（78）对高层决策者调查 对员工调查 5.3 企业外部调查（82）知名度和美誉度调查 外部环境调查 5.4 企业形象定位（87）调查资料分析 调查资料评价 形象定位 第6章 理念识别策划（95） 6.1 理念识别（MI）功能（95）企业理念内涵 MI特点 MI功能MI设计原则 6.2 经营宗旨和方向设计（103）经营宗旨含义 经营宗旨划分经营宗旨设计要 经营方向界定 6.3 经营价值观设计（111）价值观是对员工行为的“软性”约束培育原则 企业价值观内容 6.4 企业精神提炼（119）企业精神内容 提炼方式 6.5 理念识别培育（122）理念培育是一项系统工程 理念培育方法 6.6 著名企业的经营理念（125）松下经营理念 丰田经营理念 日立经营理念IBM 经营理念 四通经营理念 海尔经营理念 第7章 视觉识别基本要素策划（131） 7.1 视觉识别策划程序（131）VI基本内容 VI功能VI策划要求 VI策划程序 7.2 企业名称设计（135）名称设计的重要性 名称种类 命名误区命名原则 命名程序 更名是经营发展的需要 7.3 标志设计（150）标志概念 企业标志功能 企业标志种类设计原则 商标设计 7.4 标准字设计（159）特征 种类 设计原则 设计方法 7.5 标准色设计（165）作用 色彩表现力 具体联想与抽象情感设计原则 标准色设定 7.6 企业造型、象征图形的设计（170）企业造型 象征图形 第8章 视觉识别应用要素策划（173） 8.1 产品造型设计（173）设计要求 设计程序 8.2 包装设计（176）功能 策划要求 包装策略 8.3 办公用品设计（179）特性与功能 办公用品内容名片、信封、信纸的设计 8.4 员工制服和交通工具的设计（181）员工制服设计 交通工具设计 8.5 建筑物和招牌、旗帜、标识的设计（183）建筑物设计 招牌、旗帜和标识设计 第9章 企业内部行为识别策划（187） 9.1 企业行为识别构成（187）BI构成 BI特征 BI作用 BI设计原则 9.2 企业物理环境营造（193）视觉环境营造 听觉环境营造温度与嗅觉环境营造 办公室环境布置商业企业经营环境设置 9.3 企业人文环境营造（201）企业家的重要作用 营造良好的工作氛围 9.4 员工行为规范化（206）仪表规范 礼仪规范 第10章 企业外部行为识别策划（210） 10.1 新产品策划（210）设计开发的重要性 设计开发方式构思与评判 激发创意的思路 10.2 塑造优良的服务形象（216）服务概念 服务特征 服务分类顾客服务的三种决策 建立顾客服务部门塑造优良服务形象 松下服务规范“30条”台湾服务规范“24条” 10.3 企业形象广告（232）类型 功能 创意特点 定位媒体选择 媒体策略 效果测试 10.4 公关活动策划（247）公关特征 公关作用 公关策划原则专题公关计划制定 商品展示会策划记者招待会策划 纪念庆典活动赞助活动 演出招待会 交际舞会对外开放参观 外出观览 宴请活动 第11章 CI传播（264） 11.1 编制CI手册（264）理念手册编制 行为手册编制 员工手册内容视觉手册编制 11.2 企业形象传播（270）传播意义 CI传播计划的制定 传播媒介分析传播途径 11.3 形象危机处理（279）形象危机产生原因 特点 处理程式形象危机管理 处理策略 11.4 企业形象效果测定（293）企业内部测试 企业外部测试主要参考文献（297） 后 记（298）